2017-12-27から1日間の記事一覧

クレーム対応から学んだこと

ナース

「点滴まだ？10時に始めるって言ってたのに。」「となりの人のいびきがうるさくて寝られないよ。何とかしてくんない？」「先生に確認しますって何だよ。ねぎらいの言葉もなく。こっちは苦しい思いしてんのに。」などなど、長年看護師をしていると、患者さん…